Każdy zwrot i każda reklamacja zaczyna się od wiadomości do nas. Napisz przez formularz kontaktowy, podając numer zamówienia, krótki opis i zdjęcia. Każdą sprawę sprawdzamy, a następnie wysyłamy instrukcje i adres do zwrotu. Przesyłki wysłane bez naszych instrukcji nie są przyjmowane i wracają na koszt nadawcy.
1. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze
- Obejrzyj opakowanie przy kurierze. Jeśli jest uszkodzone, otwarte lub mokre, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody — albo odmów przyjęcia przesyłki.
- Otwórz paczkę i sprawdź części w dniu dostawy.
- Uszkodzenie w transporcie zgłoś w ciągu 48 godzin od dostawy, ze zdjęciami opakowania zewnętrznego (wszystkie strony i etykieta przewozowa), wnętrza paczki, części i uszkodzenia oraz z protokołem szkody, jeśli został spisany.
- Zachowaj opakowanie i część w stanie z dostawy do zakończenia sprawy — przewoźnik może chcieć je obejrzeć.
Po potwierdzeniu uszkodzenia w transporcie wysyłamy nową część albo zwracamy cenę uszkodzonej części i koszt jej dostawy.
2. Wysłaliśmy złą część lub część jest wadliwa
Jeśli dostarczono Ci inną część niż zamówiona (inny numer katalogowy) albo część ma wadę fabryczną, skontaktuj się z nami przed jej montażem. Po potwierdzeniu sprawy organizujemy wymianę lub zwrot pieniędzy, łącznie z kosztami przesyłki.
Część dostarczona z zamówionym numerem katalogowym nie jest złą częścią, nawet jeśli nie pasuje do Twojego samochodu. Przed zamówieniem sprawdź numer katalogowy dla swojego auta (VIN) — jeśli nie masz pewności, zapytaj nas, chętnie pomożemy.
3. Klienci firmowi
Przy zakupach firmowych zwrot lub wymiana części jest możliwa wyłącznie w następujących przypadkach:
- uszkodzenie w transporcie zgłoszone w ciągu 48 godzin od dostawy (punkt 1);
- wysłanie przez nas złej części (punkt 2);
- wada fabryczna potwierdzona przez nas lub producenta, w części, która nie została zamontowana.
Inne zwroty — część zamówiona z błędnym numerem katalogowym, część niepotrzebna lub niepasująca do pojazdu — nie są przyjmowane. Rękojmia za wady jest wyłączona dla klientów firmowych (art. 558 Kodeksu cywilnego). W razie potwierdzonej wady wymieniamy część lub zwracamy jej cenę, według naszego wyboru; nie odpowiadamy za koszty montażu i demontażu, przestój pojazdu ani utracone korzyści.
4. Klienci prywatni (konsumenci)
Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania części, bez podawania przyczyny. To prawo wynika z ustawy o prawach konsumenta (wdrażającej dyrektywę UE 2011/83/UE) i nie może zostać wyłączone regulaminem sklepu. Obowiązują następujące zasady:
- Poinformuj nas w ciągu 14 dni od otrzymania części — przez formularz kontaktowy lub pocztą (wzór formularza jest załącznikiem do Regulaminu). Następnie wyślemy Ci adres do zwrotu.
- Odeślij części w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, dobrze zapakowane — najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
- Koszt odesłania części ponosisz Ty. W przypadku dużych lub ciężkich części i przesyłek paletowych może on być znaczny.
- Części zamontowane, podłączone, zakodowane lub używane tracą wartość. Część, która została zamontowana w pojeździe, podłączona do jego instalacji elektrycznej, zakodowana lub zaprogramowana, napełniona płynami albo nosi ślady montażu (ślady narzędzi, zarysowania punktów mocowania, zerwane plomby), nie może być już sprzedana jako nowa. Odpowiadasz za to zmniejszenie wartości, a potrącenie może wynieść nawet pełną cenę części. Sprawdzaj części tylko tak, jak w sklepie stacjonarnym — bez montażu.
- Brak lub uszkodzenie oryginalnego opakowania, etykiet lub osłon również zmniejsza wartość części; potrącamy powstałą różnicę.
- Zwracamy płatność wraz z kosztem pierwotnej, standardowej dostawy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania części lub dowodu ich odesłania.
- Prawo odstąpienia nie dotyczy części wykonanych lub zmienionych według Twojej specyfikacji (np. przyciętych na wymiar, polakierowanych lub zakodowanych na Twoje życzenie).
Niezgodność towaru z umową
Konsumenci są też chronieni przez prawo przez dwa lata, gdy towar jest niezgodny z umową. Zgłoś to przez formularz kontaktowy; możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych w ustawie — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Normalne zużycie, nieprawidłowy montaż i użycie w pojeździe, do którego część nie jest przeznaczona, nie stanowią niezgodności z umową.
Zasady z tego punktu dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób prowadzących jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla nich charakteru zawodowego). Nie ograniczają one żadnych praw, które takiemu klientowi przysługują na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.